この前、KDDIのａｕ着信割引サービスの問い合わせをした。
問い合わせをして申込は「書面」というので、「出来たら送ってね」と話をした。
まぁ、ここまでは「普通」の会話である。
しかし、届いた書面を見てびっくり
うちの事務員が「何事だ」と思い封筒を開けると１枚のパンフレット
なんぢゃこりゃ？と私に聞く。
私も「ああ、この前頼んだ分だろう」と軽い返事をしたのだが
パンフレットはもとより肝心の「申込書が・・・・ない」
・・・・２月１日から始まると言うのに「申込書」がないのは、どういう了見だろうか？
これをクレームとＫＤＤＩは思うだろう。
これは私が悪いのか？
非常に問いたいところ
私は、元々「申込」を希望していたわけで
サービスの概要は「ウェブサイト」をみて知っていたにもかかわらずだ
・・・・やはり、段取りというのが必要なのか？
それとも、ここ最近のやりとりに不満があるから、我慢比べをするのか。
はたまた「うっかりちゃん」なのかは知るよしもない。
ＫＤＤＩのような大きな会社だと「電話係り」と「封筒作成係り」は別だろう。
もし、同じであればこんな「凡ミス」をするとは思えないし、ましてや「案内書送付の用紙を２枚も入れるはずはないから」
２枚入れるのは単純に「手作業」と思う。
オペレータは「機械で行った」と説明するが、私にはとても信じがたい。
糊を塗ったあともあるし、封筒のたたみ具合もしかり
色々な部分に目がつくことは決して良い事と思わない。
しかしだ・・・こういう事は私が「神経質」だからと思うし、多少はアバウトの方がいいとは思う。
人間が完璧でないように、企業も完璧と言うところはない。
だからこそ、ベストを尽くして頑張ってほしいと思うのが心情である。
ここまでくると、本当に「オンライン」一本化で行く方がずっとマシであり、法人向けは必要以上に書類が多いからペーパレスにしてほしいのがホンネである。
最近、ＫＤＤＩの方が毎日アクセスされているので、私も可能な限りＫＤＤＩの話題を作りたいところである。
