最近、ＩＴ業者の力量の違いをかいま見る機会がありました。
サービスに関してこれだけトラブルが多く、賃金が安いか、一番気になった部分でもありました。
実は、サービス力だったのです。
サービス力に差が出てしまうと、どんなに安くても「不満」が残り、しっかりとしたサービス力を提供できれば、多少高くても「満足」を与えられるんだと言うこと。
これは決して、容易な事でなく、日々の訓練のたまものと思うのです。
一期一会だからこそ、全力で満足を与えなくちゃいけないと痛感した今日この頃です
明日もかゆいところに手が届くサービスを提供出来るよう邁進する次第です
