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とある記事で読んだ話題で、関心を引いたことがありました
ユーザが一番購入をためらう要素は「運賃」「手数料」「サポート」の点だということ。
これは、ネットショップ＝非対面型販売である以上、どうしても避けられない要素だと思うのです。
対面販売と違い、非対面型はかならず、運搬が発生します。
そのため、運賃がかかるのは当然といえるのですが
やはり、額面と商品の規模で発生するのは致し方ないところもあります。
それでも「タダ」とはいわないが、「商品より高額」になることには、抵抗感があるということ。
この点は、対面型と同じそれ以上のサービスをしなくては、非対面型では成功しないということを書かれていました。
もちろん、これがすべてとは思いませんが、サポート面も重視したいところです。
改めて、ネットショップの厳しさを垣間見たように思いました。
