ITサポート長崎

パソコン屋のサービス力というのは

どこで計るか？

一つは「料金」が安いか？

「便利」であるか？

「実績」があるか？

ということでないかと思います。

人間、覚えきれることは「限られ」

出来ることは「それほど」多くもないことでしょう。

先日も問題になったのは「サービス」を引き受けて、いざやってみると「だめでした」じゃ話にならないのです。

私にとって、「実績」ももちろんでしょうけど、どれだけ気軽さがあるか？が大事じゃないかと思うのです。

わかりやすいことを、伝える・・・今後の課題ですが

先日、このBLOGシステムを導入しているお客さんから電話がありました。

「急に動かなくなった」

原因を調べるのに時間がかかりそうだったので、サーバの管理会社へ調査を依頼。

本当は、私が調べるべきことだったのですが、なにぶん「宿題」を抱えていて、調査を代行してもらったというのが正しいところ。

夕刻になり、連絡が入ると「わからん」の一言。

さらに「うちで作ってないから、お客さん本人から作者へサポートをお願いしてもらうしかない」という話。

さすがの無責任さにブチ切れる私。

原因がわからなくても、サポートは自己責任だと言われても、お客さんに、そのまま伝えるわけには行かない。

「会社間」の話なので、よいのだが、エンドユーザにこんな話をしたら、間違いなく「文句を言われる」

それも「あなたのところはプロじゃないんですか？」って

これだけは、私も聞きたくないので、必死になって原因を調査する。同様な事例が無いか調べるが見つからず、その日のうちに作者へ連絡を取る。原因については、はっきりしないものの「ログ」ではないか？ということについて、怪しいものを虱潰しに試してみるが、改善の兆しはない。

その日の夜。作者から回答が入った。

原因はなんだろうと思い、読むと「ログの問題があるのではないか？」という話。以前、同様な事例で「タグ」が悪いということがあるのと、ソフトのバグも原因の要素になっているという。

この点から総合的に判断したことは、「問題」と思われる、タグを片っ端からはずしてみたが、これでは改善しなかった。

次に、どの日のログでエラーがでているか、掲載分のログを一日ずつ表示してテストした結果、「とある日」でエラーがでることを突き止めた。

目立った記事ではなかったし、文章もほかの日より少ない。

何が違うのか？と思ったのが、「タグ」だった。

タグの扱い方が、どうやら不適切（？）だった為、タグをすべてカットしたところ、症状は無事改善した。

タグそのものは、作者が取り上げたものではないものの、原因になっていたのは確かであった。

問題のタグは「SPAN STYLE」を用いたものであった。

これがなぜであるかはわからない。

深いことを考えると疲れてしまうので、そっとしておこう。

ソフトは「バグ」が付き物であり、バグをだすのも人間、作るのも人間である。

世の中完璧なものは存在しないので、バグを「回避」することも、テクニックだと私は考えている。

また一つ勉強になりました。

※ちなみに、現行のInternet Explorerおよび他社製品では発生しないことは確認されています。

パソコン修理が最近、増えてきました。

うれしい反面、「困った」ことも多々あります。

故障しておかしいと持ち込むパソコンが「ことごとく動く」ということ。

お客さんには、「パソコンの機嫌が悪かったのでしょう」と笑って説明するが、実際のところは「偶然動作した」というのが正直なところです。

パソコンって言うのは、簡単に壊れるものじゃないのですが、持ち込まれるパソコンのうち、約９割以上が、「ソフトの設定」で改善するものがほとんどです。

そのため、「調整」で直ることが多いのも確かで、ハードが起因する故障は、１割というところでしょうか。

特に壊れてどうしようもない部品が「基盤」と「駆動部分」で、こればかりは仕方ないを通り越して「参った」というのが正直な感想です。

基盤（メインユニット）が壊れると、メーカ修理では約５万はかかる精密部品です。下手すると、「新品」が買える金額に相当するため、十分悩むに値するところです。

一方で、交換可能な部品の相場は１〜２万円で、これもケースバイケースです。

ソフト面に関しての故障は「笑って直る」ことがあっても、ハードが故障する場合は「笑えるはず」がありません。

病気と一緒で、「対症療法」を行うしか方法が無く、延命措置に近いことかもしれません。

パソコンが壊れたら、修理に出す前に是非、一度ご相談ください。

いい方法が見つかると思いますよ