久々にメールによる相談がありました。

相談内容

私は4月、『[w]網易[/w]』という中国のポータルサイトに興味本位で登録したのですが、IDの削除方法がどうしてもわかりません。今現在スパイウエアが紛れ込んでいた感じなので、登録を抹消したいと思っています。
勝手がわからない外国のサイトなので自分一人ではどうしても解決できず、ここが最後の綱だと思っております。
ID削除方法の糸口でも示して頂けたら幸いです。どうか宜しくお願い致します。

この件に関する回答は次の通り↓

いつも当サイトをご覧いただきありがとうございます。エーアイスクエアステーションの大楠です。

さて、ご質問の『網易』のサイトを拝見しました。IDの削除方法については、残念ながら記載を見つけることが出来ませんでした。登録サイトを拝見する限りでは、プロバイダのメールアドレスと連動する部分がない事から、そのまま放置されて支障ないと判断しております。これは、国内のホームページにも同様な事がいえるため、金銭的な負担が発生しない限りは、無理にIDを削除する必要は全くありません。

あわせて、スパイウェアについては、多くのリンクからクリックした段階でダウンロードされる事はありますので、「[w]網易[/w]」とは関連性は無いと思われます。

スパイウェアの駆除については、専門会社による部分駆除または、パソコンのリカバリのいずれかとなります。再発のリスクを考慮した場合は、私はリカバリをおすすめいたします。

修理等でご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

今後ともよろしくお願いいたします。

今回のポイント

1:ポータルサイトでIDを削除できる方法をわかりやすく開示する事は大事であるが、中国語の為、通常は日本語での対応は無理とみる。

2:ポータルサイトのIDを削除しても、スパイウェアは無くならない→別問題。

3:対策として、リカバリが良いがデータ保全を考えれば、専門会社へ依頼するのがベスト

と言う状況です。

いずれにしても、一般的な対応については「複雑」に考えても仕方ありません。

パソコンサポートの場合は、要点をまとめて結論を導き出すのが仕事と考えています。

お客さんが困っていれば、すぐに解決したいと思います。

残念ながら、すべてが出来るとは限らず、サポートにも限界があると言う事を物語っているように思います。

まだまだ勉強です。