先日、NTTと料金を合算するべく、ソフトバンクテレコムの「サービス」を紹介した事は記憶に新しい事と思います。

早速、今月の利用明細情報がメールで届き、詳細を開くと・・・

なにやら怪しい文字が・・・

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これが何を意味するかは、言うまでも無く何か困った事であるのは嫌な予感である。

うちの会社は何か、行動を起こすと必ずといって良いほど「事件」が起きる事が有名なんです

むしろ「起きない方」が珍しく、ここ10年振り返っても、起きたことを書けば悲惨なので今回の事件をまとめると

「合算」に関する詳細を確認したところ「合算は可能」と説明を受ける。しかし、合算されない理由が分からないので、折り返すとの事。それから、程なくしてfaxが鳴り出す。

着信履歴を見ると 0120-050-061 の番号が・・・一体なんだろう

とおもったら、今度は電話がなりだす。同じ着信番号だ。電話を取ると「料金センター」の担当K(実名はあえて伏せますが)

電話の件を質すと事もあろうに「フリーコールの番号」へ電話をする事に・・・

他社であれば「フリーコール」の違いが分からずかける事はあると思いますが、自社のサービスで平然と発信する事に閉口しました。

そして、発信した事実も気づかれなければ知らないフリをしたことに憤慨した事は言うまでもありません。

私自身は「使った分を支払いなさい」と告げました。

そうすると「こちらで情報が確認出来ないから、支払う事は出来ない。ただし、減額はする」という

それでは、意図的に発信した担当者の神経を疑うばかりです

もちろん本来であれば「減額調整」が当然の事であるのですが、一般的に見た場合は「フリーコール」自体、間違い電話の比率も多少なりとある事をふまえると、一件二件で目くじらたてる事ではもちろんありません。

私から見たら「10円」を払う事が会社決裁が必要なことなのか?と言うことそんな事もないだろうし

担当者は「利用額を請求」されるとは夢にも思わなかった事でしょう。

うちの会社の場合は、業者が平然とフリーダイヤルに電話をかけてくる事が後を絶たず、そのたびにホームページで公表される事は日常茶飯事です

そんな事に約1時間を経過してから、約束の時間を大幅に過ぎて上司Tより電話。対応には間違いは無いが、確証はもてないと言う事を繰り返し説明したかと思えば、最後には担当者の事を追求され手も足もでない始末。

電話の約束もルーズで、その上、涙ぐむくらいなら、最初から電話をしてほしくありません。だから私は「センター長」を指名したのですが・・・(上席といっても、決定権を持たない上席は、平社員よりタチが悪いのです。役に立たない上に出しゃばる方が多く、トラブルを悪化させている張本人とも言えます。過去の経験上、トラブルの火種を大きくしているのは、中間管理職であるのです)

責任も中途半端しかとらず、権限もほとんど持たず、知識もちぐはぐな事が要因と思います

その間、私は「NTT」と「フリーコール」の部署に今回の件を説明すると両者からの共通見解として「元々合算の対象外ではないか?」という回答を得る。しかし、部署の関係もあるので、一日時間をほしいとの事。(あまりにも高度な回答だったようです)

そうなるとソフトバンクテレコムの説明は「デタラメ」であるのはさすがに笑えるはずがありません。

もっとも、詳細についてどういう結果になるかは現時点でははっきりしてませんが、自分が予想した結果になるとは到底思えませんでした。

フリーコールの担当者の説明によると「マイラインによる通話料」は合算対象になるが、付加サービスに関しては、合算の対象外になるという。

しかし、対象外になるサービスをきちんと説明していなかったのだろうか?

はがきには「ODN」の契約が含まれるとNGであるとしっかり明記されているが、フリーコールを契約していると駄目である事は一言もふれられていない。

ましてや、自動応答システムだから、判断が付くとおもったからです

とんだ、お粗末な会社です。

たった10円を振り込む為に、会社の決裁が必要というのは、なんたる事やら

私は「10円」事よりも「自分の行った事の重大さ」をもっと痛感してほしいと思うからです

担当者は「気づかれなければ、自分が間違ってかけても、バレナイ」と思ったからでしょう

うちの会社では、あらゆる電話番号すべて「番号表示」される為、バレナイはずがないのです。

お客様番号が 0で始まるのと 2 で始まる意味の違いを全く知らなかったりとあるまじき事だったのが運のツキだった事です。

ソフトバンクテレコムのお客様番号は「桁番増加」のため、旧来のユーザは000でかさ上げをして、新規のユーザは2xxから始まるようにこの程度は「常識」として知っていると思ったのですが・・この時点で怪しいと思いました。

いずれにしても、謝れば済むと言うのではなく「結果」と「お客様満足度」をどれだけ出せたか?

と言う事ではないでしょうか

たった「10円」の事でもめるよりも、「10円」以上の満足を与えてくれる方が、よっぽど良かったように思うのは言うまでもありません。

ソフトバンクテレコム料金センターのお問い合せ0120-050-061 または(011-808-4183)